汉中市总工会紧紧围绕服务职工群众这条工作主线，为解决好推动互助保障质的有效提升和量的合理增长，就推进“两个覆盖”、提升保障服务、加强队伍建设等问题，市总工会通过“三强化、三提升”，全力推进互助保障工作提质扩面，持续擦亮服务“品牌”。
强化“品牌”宣传 提升群众知晓率
围绕如何参保、如何办理“二次报销”，讲好互助故事，传播保障政策。“今年继续参加互助保障活动”“保障项目要参加齐全，这个钱不能省！”这是汉中市总工会在开展的保障业务回访活动时得到基层工会和职工会员的肯定和支持的答复。在日常工作中我们抓住每一次服务职工的机会，耐心细致的讲解保障政策，让会员了解、会用、用好工会福利，把他们培养成既是保障政策的受益者又是保障政策宣传员，使好政策以一传百得扩散开来，逐渐形成了“我要来参保，我要我单位来入会”的社会影响。今年，代办处编写的《汉中市总工会暖“新”服务，助力职工互助保障向“新”发展》入选陕西省总工会（2024年第4期）重点工作创新案例。
近年来，累计在各类媒体刊登互助保障典型理赔案例10余篇，让广大会员充分了解职工互助保障活动是具有保费低、保障金额高、参保手续规范简便，服务到位、给付快等特点的公益福利性活动。
强化服务措施 提升群众获得感
“工会真的是雪中送炭啊，你们不仅帮我们申领了住院医疗互助金11079多元，还为我们送来了重大疾病互助金20000元，解决了我们的燃眉之急。”今年8月份，留坝县患病职工朱某的妻子激动地对工会干部说道。职工朱某某的单位工会于2023年5月参加了《在职职工住院医疗综合互助保障项目》《在职职工重大疾病互助保障项目》和《在职职工津贴+重疾互助保障活动》三项互助保障项目，仅缴纳会费205元，本次朱某获得了住院、重大疾病、津贴三项保障“叠加”共计收到31079元的互助金，极大缓解了家庭医疗负担。
汉中总工会始终以满足职工群众对美好生活的向往为出发点，为扩大保障工作覆盖面，提升服务质效，我们深入县区和企业面对面指导、宣传，帮助基层工会提高认识，转变观念，改“有没有”为“好不好”；变单一参保模式，为组合式高质量参保，先后列出五套“组合方案”，供参保单位选择，提倡会员单位全体职工全险种参保，改变“单险种”参加向“组合险”参加过度，从“有形覆盖”向“有效覆盖”深化晋级，发挥保障“叠加”效应，增强保障力度，确保会员在出险后能够享受到较高的保障待遇。
强化经办服务 提升群众满意度
改办公式业务办理为窗口式办理。今年市总工会投资50万元，在临街人员密集区新建职工互助保障服务大厅，方便职工上门办理保障业务。推行“一站式”服务，让群众在一个窗口就可以办理完所有业务。
“非常感谢市代办处给我的这次跟班学习机会，本次学习让我受益匪浅，让我对职工互助保障的理赔和参保有了全新的认识。本次学习的收获有以下几点......”这是城固县代办员轮训后的学习体会。一是今年9月份开始，市总决定对各县区代办员采取轮训的方式分11批次到市总工会互助保障代办处进行面对面、一对一的分类指导跟班学习。内容有业务宣传、参保系统操作、组合参保方案、理赔业务办理、慢性病报销业务办理、资料收集整理等实操项目，使县区代办员不仅业务水平得到有效提高，更重要的是学会工作方法，掌握工作技巧，切实提高保障工作经办服务质量，不断提升群众的满意度。二是组织40名县区和市直单位经办人员参加了上级部门开展的业务培训和考核，促进全体经办人员把新保障活动政策吃准吃透，能给群众把政策讲清讲明，全面提升了基层工会、县区工会、市级办事处三级经办体系业务能力。三是为进一步加深对互助保障工作“提质扩面”和“两个覆盖”的了解和认识，学习、借鉴同行业先进经验，促进全市县区工会对保障工作的管理提升、措施创新。10月份组织新任县区工会主要领导赴贵州调研学习，启迪思想，开阔视野，廓清思路，树立起“工会在身边，互助有保障”的共同认知，为冲刺年底目标任务增添领导支撑。
下一步，汉中市总工会将坚持“做优服务、做强品牌”的工作目标，锐意创新工作措施，增强补短，结合产业工人队伍建设改革、建会建家组织建设、关爱新就业形态劳动者，对接职工对美好生活新期待，竭诚服务职工群众，全力推动职工互助保障工作再上一个新台阶，为全面完成市总工会全年各项目标任务贡献互助保障的力量。（稿件来源：汉中市代办处 马向平）
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